Viel gestellte Fragen / Frequently Asked Questions
Wir haben eine Bankverbindung in den Niederlanden und eine in Deutschland. Sie können das Konto benutzen, welches Ihnen lieber ist. Wichtig: Bitte die Bestellnummer und den Namen des Bestellers als Verwendungszweck angeben, damit Ihre Zahlung richtig zugeordnet werden kann.

Bankverbindung Niederlande:
ING Bank (NL)
IBAN:NL54INGB0002558393
BIC:INGBNL2A

Bankverbindung Deutschland:
Postbank Deutschland
IBAN:DE81440100460308641462
BIC:PBNKDEFF
We have a bank account in the Netherlands and one in Germany. You can use the account that you prefer. Important: Please indicate the order number and the name of the customer as intended purpose, so that your payment can be correctly assigned.
Das Abholen von Ware ist in Ausnahmefällen möglich.
Allerdings NUR nach festem, vorher gemachten Termin mit Datum und Uhrzeit.
The collection of goods is possible in exceptional cases. However ONLY after making a FIX appointment with date and time.
Was geschieht mit meinen Kundendaten?
Nur die für die Geschäftsabwicklung notwendigsten Daten werden von uns gespeichert und selbstverständlich streng vertraulich behandelt. Ein Verkauf von Kunden Daten lehnen wir ab.
What happens to my customer data?
Only the data necessary for the transaction will be stored by us and of course kept strictly confidential. We reject any sale of customer data.
Rückgaben
Sie können bis 14 Tage nach dem Kauf bei uns gekaufte Artikel zurück geben. Wir nehmen NUR original Verpackte, nicht geöffnete Produkte zurück. Die Kosten für Ihre Rücksendung müssen Sie bezahlen. Versandkosten und Zahlart-Kosten werden nicht erstattet. Bei Rücksendungen aus nicht EU Ländern können Steuer und Zollkosten anfallen, welche wir von Ihrer möglichen Erstattung abziehen.
Returns
You can return purchased items up to 14 days after yor purchase. We ONLY take back original packaged, not opened products. You have to pay the return shipping costs. Shipping costs and payment method costs will not be refunded. Returns from non-EU countries may incur tax and customs fees, which we deduct from your possible refund.
Gibt es Teillieferungen?
Nein - wir machen keine Teillieferungen. Die komplette Bestellung wird ausgeführt, wenn ALLE Artikel der Bestellung zum Versand bereit sind. Bei einer Mischung von Lagerware und z.b. Vorbestellartikeln wird immer nur zusammen geliefert, also erst dann wenn auch der Vorbestellartikel verfügbar ist.
Are there partial deliveries?
No - we do not make partial deliveries. The complete order will be executed when ALL items of the order are ready for shipment. For a mixture of stored goods and Pre-order items are always delivered together, so only when the pre-order item is available.
Wann muss ich eine Vorbestellung bezahlen? - Vorbestellungen bezahlen Sie am besten sofort ;-)

Sie können Ihre Bestellung aber auch erst bei Verfügbarkeit der Artikel bezahlen - ABER nur voll bezahlte Vorbestellungen sind für uns bindend. d.h. der Artikel ist Ihnen nur sicher, wenn er auch voll bezahlt ist bevor er lieferbar ist. Wenn wir z.B. mehr Vorbestellungen haben als wir Ware bekommen, werden nur die bezahlten Vorbestellungen in der Reihenfolge des Zahlungseingangs ausgeführt. Preisänderungen sind nur bei voll bezahlten Vorbestellungen ausgeschlossen.
When do I have to pay a pre-order? - Pre-orders are best paid immediately ;-)

You can pay your order also when the items are available - BUT only fully paid pre-orders are binding for us. i.e. The item is only safe for you if it is fully paid before it is available. If we e.g. have more pre-orders than we receive goods, only the paid pre-orders are executed in the order of receipt of payment. Price changes are only excluded for fully paid pre-orders.
Alle Preise sind in Euro angegeben
We are using EURO - because we are in Europe!
 
Wunschzettel - Wie kann ich einen Artikel auf den Wunschzettel setzen?
Um einen oder mehrere Artikel auf den Merkzettel setzen zu können, müssen Sie zuvor ein Kundenkonto anlegen. Denn nur mit vorhandenem Kundenkonto können Ihre Wunschartikel gespeichert werden.
How can I add an item to the wishlist?
In order to place one or more articles on the wishlist, you must first create a customer account. Because only with existing customer account your desired articles can be stored.
 
Das kommt auf Ihren Wohnort an bzw. wohin Sie beliefert werden wollen:

Sie wohnen bzw. die Lieferadresse ist innerhalb der EU - es fällt kein Zoll für Sie an
den haben wir bereits beim Import für Sie bezahlt.

Sie wohnen bzw. die Lieferadresse ist außerhalb der EU - es kann Zoll anfallen (bitte beachten Sie dazu die Import- und Zollbestimmungen Ihres Wohn- Lieferlandes).
That depends on your place of residence or where you want to be delivered:

You live or the delivery address is within the EU - there is no customs duty for you
We already paid for it during the import.

You live or the delivery address is outside the EU - there may be customs (please refer to the import and customs regulations of your country of delivery country).